Sosyal Medya kategorisine ağırlıklı olarak gördüğüm hataları, yaşanan sorunları ve nadiren de başarıları yazıyorum. Bugün de başarılı bir aksiyonla sonuçlanan Damla Su hikayemi yazacağım. Bu yazı da aslında Damla Su’yu tebrik etmekten ziyade, iletişim eksikliği gösteren markalara bir eleştiri getirmek maksadıyla yazılıyor.
Olay, ilk ŞehirFırsatı siparişimle başladı. Günün fırsatında değeri 6 TL olan 19 litrelik damacadada Damla Su 1 TL’ydi ve 5 adetlik alım limiti getirilmişti. Evde günde 8-10 litre su tüketirken iyi bir fırsattı ve hemen 5 adet aldım. Sipariş verilebilecek ilk gün Damla’nın sipariş hattını aramam -bugün müspet sonuçlanan- sorunun başlangıcı oldu.
Çağrı merkezinde iki seçenek vardı. Biri sipariş için, diğeri ise ŞehirFırsatı için. Uygun seçenekte direkt olarak, kupon kodu sormadan “kaydınız alınmıştır” diyor; sipariş seçeneği ise bayiye yönlendiriyor. Sonucunda, bayiye kuponum var diyorum ve su kısa sürede evime ulaşıyor ancak görevliye kupon kodunu ilettiğimde “benim bundan haberim yok” diyor, basılı bir kupon görmek istiyor. Sonra çalıştığı bayiyi arıyor, anlatıyoruz durumu… “çağrı merkezini arayıp kayıt yaptırmanız lazım” diyor. Uzun süre anlaşamayınca, suyun parasını 6 TL olarak yeniden ödeyip, adamı yolluyorum. Devamını oku →