TTnet Çarşı, TTnet’in bugün açtığı iki yeni servisinden biri. (diğeri için Webrazzi haberine bakın.) Çarşı, sadece birkaç telefon, tablet, bilgisayarla birlikte TTnet hizmetlerini satın alabileceğiniz bir e-ticaret sitesi. Aslında TTnet’in e-ticarete yatırım yapması oldukça güzel. Ürün çeşitliliği artar, fiyat avantajı sağlanırsa özellikle TTnet müşterileri için tadından yenmeyecek bir fırsat olur.
Ben de TTnet Çarşı’yı bugün öğle saatlerinde Donanım Haber forumlarında gördüm. Henüz Webrazzi haberi bile yazılmamıştı. Diğer bir deyişle sitenin ilk müşterilerinden biri olma fırsatım vardı. (Aman ne büyük şeref.) Siteyi biraz inceledikten sonra, oturduğum yerde olmadığını bile bile, ne tepki alacağımı merak ettiğimden 20 Mbps Fibernet paketini satın aldım. Önce sepete ekledim, sonra adres bilgilerimi verdim ve 68,99 liralık ücreti ödemeyi kabul ederek satın alımı gerçekleştirdim.
Elbette derdim zaten böyle bir sürecin nasıl işleyeceğini izlemekti. Mesala ben daha satın almaya çalışırken, bölgemde Fibernet olmadığı uyarısını almalı ve ürünü satın alamamalıydım. Satın alım gerçkeştiği anda, “TTNET Çarşı ekibi sizi en kısa sürede arayacaktır.” yazan bir e-posta aldım. Bundan bir saat sonra da 444 0 375’den arandım. Beklediğim en saçma senaryo, “Fibernet satın almışsınız ama bölgenizde yok” demeleriydi. Gerçekleşen senaryo ise daha korkunçtu.
Çağrı Merkezi Çalışanı (Ç.M), her zamanki gibi adımı teyit etti, görüşmenin kaydedildiğini söyledi ve konuya girdi. Çarşı’dan sipariş verdiğimi söyledi ama tereddütte gibiydi. Sonra -aklımda kaldığı kadarıyla- şöyle bir diyalog yaşadık:
Ç.M: Fibernet 20 Mbps mi aldınız?
Ben: Siz bilmiyor musunuz?
Ç.M: Burda öyle yazıyor ama bazen müşterilerimiz yanlış sipariş veriyor.
Ben: Siz kaçıncı müşteri olduğumu biliyor musunuz? Hizmet daha yeni açıldı. (sipariş numaram 620 idi. Bence en az 500’ü testlerine gitti.)
Ç.M: Onu göremiyorum.
Ben: Tamam, Fibernet aldım.
Ç.M: ADSL müşterisi misiniz? (Bilmiyor.)
Ben: Evet.
Ç.M: Bölgenizde fiber var mı?
Ben: Hayır. Zaten bunu denemek için satın aldım.
Ç.M: Biz yine de bakalım. Adresinizi verir misiniz?
Ben: Sipariş verirken vermiştim. Ayrıca müşterinizim, kayıtlı bir adresim var.
Ç.M: Ben burdan göremiyorum. Ekranımda sadece adınız, telefon numaranız ve siparişiniz var.
Devamında adresimi verdim, yeniden kontrol edip fiber olmadığını gördük. Ç.M çalışanının bir kusuru yok. Kendisine “tabii ki şahsınızla ilgisi yok ama önünüzdeki ekran hatalı” dedim. Hatta tüm sistemin hatalı olduğunu söyledim. Olmayan bir şeyi satın alabiliyorsam, satın aldıktan sonra 15 dakika telefonla konuşuyorsam ve satın alırken siteye verdiğim her bilgiyi yeniden tekrar ediyorsam, buna e-ticaret diyemeyeyiz.
Ayrıca amacımın sadece bunu denemek olduğunu, bile bile sipariş verdiğimi ilettim. Kendisi de şikayet ve öneri olarak bu bilgileri kaydedip ilgililere ileteceğini söyledi. Bunun neticesinde ne olur, TTnet ciddiye alıp bir iyileştirmeye gider mi bilmiyorum ama benim nazarımda TTnet Çarşı ilk testi geçemedi.
Asap bozucu durumlar..Tweeter’dan bunları yazınca okuyup ona göre düzeltme yapabiliyorlar.Direkt ceo Tahsin bey’e yazın bence..
Twitter’dan da ilettim tabii. Fakat komple bir tasarım hatası var. E-Ticarette telefonun yeri yok.
Buna cesaret edebilecek ender insanlardansınız. Ttnet’in bu vurdumduymazlığını bize gösterdiğiniz için teşekkürler.
Teşekkürler Mesut.
Cesaret gerektirecek bir şey yok aslında. Ortada bir ürün var. Ben de müşteriyim. Kullandım ve bazı eksikler gördüm, bunları eleştirdim. Bunu da yapamayacaksak zaten, ölelim.
Hocam kısmen haklısınız ama ÇM’ye boşa atarlanmışsınız. Günümüzde burada fiber var burada kablonet var burada 3g var olayları çok kolay değil. Bunu 8m.com da, members.xoom.com da site yapmış dal.net te irc opluk yapmış biri olarak söylediğimi belirteyim de hem özgeçmişinize paralel bir yerden geldiğim hem de bu dünyaya uzak olmadığım belli olsun. TTNet veri topluyor, şu şu insalar fiber almak istiyor buraya yatırım yapalım diye de düşünüyor olabilir. Neticede ÇM deki arkadaşın önüne kısıtlı bilgi düşmüş ve oyunun çok çok uzağında biri, boşu boşuna sıkıştırmışsınız. Belki bu yazı bir yerlere ulaşır ama dediğim gibi zaten olay şu, öneriniz para edecekse yapılır yoksa yapılmaz. Ya da çoktan yapılıyor olabilir. İlk başta bu şekilde yaklaşmak da planlanmış olabilir. Milyar dolarlık şirketler düşünmeden adım atmazlar hocam :)
Benim en büyük eleştirim fiyatlarla ilgili yani madem bir lansman var ortada güzel, ucuz bir şeyler olsun faydalanalım. Yine de piyasa, pasta ve internet açısından olumlu girişimler bence.
ÇM’ye atarlanmadım aslında. Kendisine de “şahsınızla ilgisi yok tabii, o ekran olmamış” gibi bir şey dedim. “Olmadığını zaten biliyorum, bunu denemek için satın aldım” dedim.
Ama ben “sıradan müşteri”yim. Şikayet kanalım da o ÇM. Yani zaten kasti yaptım, bunu da dürüstçe belirttim. ÇM de hem yazılı olarak kayıt altına alıp iletti, hem de görüşme sesli olarak kaydedildi.
Eğer TTnet bu geribildirimi önemsiyorsa, o şikayeti okuyacak ve belki ses kaydını dinleyecektir.
Sen kalk sipariş al, adresimi vereyim, ÇM’ye müşteriyi arattır, sonra o adamın önüne adresimi koyma. Olacak iş mi?
Bilgi güvenliği ile ilgili konulardan dolayı artık ince eleyip sık dokuyorlar. Ama ben bu konuda katılıyorum size, ÇM deki arkadaşın önüne çok kısıtlı bilgi düşmüş galiba. Tabi emin değilim belki arkadaş ekranı kullanamadı, belki heyecan yaptı :) Muhtemelen siz ilk müşterisiydiniz.
Oyuncular arttıkça oyun da güzelleşir, ben de sizin gibi müşteriyim ve oyuna rekabetin gelmesi fikri bile iyi :) Sağlıcakla kalın.
Bilgi güvenliği konusunda ÇM’nin tüm bilgilerimi görememesi yerinde tabii ki. Ama bir e-ticaret sitesi, sipariş veriyorum, teslimat ve fatura adresi belirtiyorum ve bu sipariş için, ÇM’den ilgili birim beni arıyor. Artık o da görsün bir zahmet.
Öte yandan bana adres soruyor. Mesele güvenlikse, benim söylemem onun okumasından daha az riskli değil. Madem fiber için adres sorgulama lazım ve güvenlik için adres gizli, ekranda “abobenin fiber durumunu sorgula” butonu olsun. Bu düşünmeden çıkan basit bir çözüm.
ÇMnin acemiliğine geldiğini düşünmüyorum. Ekranda sadece isim, sipariş ve telefon bilginiz var diye açıkça belirtti. Bence doğruydu.
Merhabalar,
Eksik durumlar var elbet fakat biraz zorlama gibi geldi diyaloglar bana. Art niyetli yaklaşılmış hissi verdi bana.
Söz konusu güçlü bir şirket olunca beklenti artıyor tabi onda da haklı görüyorum sizi. Bana daha çok “sizin niye yok demesinler” diye açılan bir departman gibi geliyor bu site. İlerde yatırım yaparlarsa o ayrı. ;)
Selametle…
Miraç ben buna art niyet demiyorum. Ama kesinlikle kasti yaptım. Bunu işin başında ÇM’ye söyledim, sonra yazımda belirttim. Sonra da buradaki yorumlarda.
Aslında olmayan bir şeyi satın alınca ne tepki vereceklerini merak ettim. Aklımnda blog yazmak yoktu. Ama ÇM önce siparişimi, sonra da adresimi sorunca bir kırılma noktası yaşadık.
Ne iş yapıyor olursan ol, ister dev bir firma ol, istersen 2 metre kare dükkanda portakal suyu sat. Ama işin kuralına uy, üstlendiğin görevi yerine getir.
TTnet gibi büyük bir şirket, büyük bir işe girişip işin en temel noktalarını atlıyorsa, bunu tabii ki eleştiririm.
Telefonla “e-ticaret” mi olur? Neden ÇM ekranları bu kadar kusurlu tasarlanır? Alışveriş için süreç tasarımı nasıl bu kadar özensiz yapılır? Bu site neden bu kadar eksik açılır?